服务理念

关爱随行

一、服务品牌简介
“关爱随行ALWAYS BY YOUR SIDE”是特意为CHRYSLER和JEEP产品在中国汽车市场的发展而精心设计的售后服务品牌。该品牌以“责任”为核心价值,倡导“源于心、融于行”的服务理念。以对车的责任做为前提保障,将服务的焦点从对车的责任,提升到对人的责任乃至对社会的责任,进而追求人、车、社会的和谐统一。

二、服务品牌核心价值“责任”诠释
1、信用危机一直是中国汽车售后服务业赢得消费者的最大障碍,每个客 户都清楚车无完车,最担心的莫过于车出了问题是否有人负责。基于对客户本质利益的认同与尊重,以“责任”为核心的勇于承担的精神无疑是售后服务品牌核心价值的不二选择,同时也是售后服务的真正灵魂所在。

2、中国汽车行业的发展和汽车文化的繁衍,汽车的售后服务的焦点已经逐步从单纯的维修责任,提升到对人的责任乃至对社会的责任。以人为本,并追求人、车、社会和谐统一为己任的服务品牌,一定是符合行业与社会发展趋势的,注定会赢得持续的市场竞争优势。

3、“责任”不仅是一种态度,更是一种行动。小到拧紧一颗螺丝,大到对汽车安全的专业检测保障。责任是售后服务人员工作的基石,更是专业、诚信、关怀的保障。

4、“关爱随行”以“责任”为核心价值,秉承对车尽力,对人尽心,对社会尽责的价值观和服务理念,创造出修、养、护、捷、安、达、净、济、和的服务体验。

三、对服务品牌logo的诠释
1、“关爱随行”是服务品牌的中文名称,右下方的“Always by your side”是服务品牌的英文名称,最上方的“源于心,融于行”是服务品牌的服务理念。

2、关爱随行品牌名称附以一条向远处延伸的道路,表达“伴君行,护君舆”的思想,也寓意着企业与客户之间关系的良性发展..

3、橙红色是最能体现关切和强烈责任感的颜色。

4、路漫漫而修远,爱源源而不断,我们的服务将默默陪伴在您身边。

四、“关爱随行”的五大服务产品介绍:
1.零时有约
您可以根据自己的时间安排,在工作时间内预约非工作时间的维修保养工作,从而使您从容的安排工作,节约时间成本。
服务提供时间:18:30---24:00
服务范围:机电小修或保养(不含钣金、油漆)
服务提供条件: 客户需要在每天17:00以前向当地经销商进行预约维修

2.一路随行
我们将为您提供车辆全生命周期的定制化用车咨询与养护方案。确保您的爱车全程保值,在使用过程中处于最佳状态,即使最终出售,也拥有较高价值。

3.健康车检
在您的每一次维修、保养活动中,我们的经销商都会为车辆进行30项全面的免费检查。从而防止小问题变成大问题,确保车辆的安全性、经济性与耐久性。

4.技师认证
全国每个经销商都必须要拥有一定数量的经过分级考核认证的维修技 师;这是为客户提供专业维修服务的前提,同时也是维修质量、规范、时效性的 保障。

5.双重救援
不仅为您提供专业、高效的24小时电话咨询、外出抢修、拖车救援服务,还为您提供更超值的人文关怀。您的爱车无论是因本身问题、操作失误、还是道路交通事故而导致的道路危机,我们都会及时地为您和您的爱车伸出援助之手,令您无后顾之忧!

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